Politícas de Cancelación, Devolución y Garantía
Para realizar cualquier trámite es indispensable:
Presentar factura original de compra.
Se presente el titular de la compra, o bien un representante con una carta poder y copia de la identificación del titular.
En caso de no poder presentarse el titular de manera física, deberá de dirigir su petición vía correo electrónico mediante un escrito debidamente firmado.
Presentar identificación oficial: Credencial de elector vigente, Cédula profesional, Pasaporte vigente, Cartilla del servicio militar, Forma migratoria FM2.
Condiciones:
La mercancía y empaque deben estar en perfecto estado, sin alteraciones y deberá contar con todos los instructivos, manuales, cables, empaques, etiquetas, accesorios, garantía etc, originales.
En línea blanca y electrónica solo aplican cambios y/o devoluciones por falla o defecto de fabricación que impida el correcto funcionamiento del producto, y en el caso de muebles en general y colchones solo aplica por defectos de fabricación.
Bajo ninguna circunstancia proceden cambios ni devoluciones en los siguientes casos: mercancía dañada, maltratada o usada, problemas derivados por cambios de voltaje, mercancía infestada de insectos o roedores, daños por cortes imprevistos de la corriente eléctrica, modificaciones que haya sufrido el producto para o en su colocación y daños ocasionados por la intervención de terceros no autorizados por el fabricante. El artículo en estos casos pierde su garantía por mal uso.
En caso de cancelación o devolución, se realizará la recolección de la mercancía y posterior a ello, se hará el reembolso.
El reembolso se realizará únicamente por transferencia electrónica a la cuenta del titular. No hay cambios ni devoluciones en mercancías de remate o saldos.
Periodo para cancelaciones y devoluciones:
El periodo para petición de cambios, cancelaciones y devoluciones será dentro de los primeros 5 días posteriores a la recepción de la mercancía y únicamente aplicará por defectos de fabricación.
En equipos de cómputo, cámaras fotográficas, telefonía y tablets no hay cambios ni devoluciones.
Garantías
Si el producto presenta falla en el funcionamiento después de transcurridos los 5 días indicados para tramitar devolución o cambio, deberá reportarlo directamente al centro autorizado señalado en la póliza de garantía de su producto.
A continuación , se detalla las restricciones de garantía que aplica para cualquier producto o mueble en general:
RESTRICCIONES DE GARANTÍA:
La garantía no procede en los siguientes casos:
- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
- Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
- Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por la fábrica.
- Por accidente, descuido, abuso, negligencia o mal uso del equipo por parte del consumidor final.
- Por daños por transportación del distribuidor y/o del consumidor final.
- Por ajuste de controles, programación, etc.
- Problemas de recepción de canales debido a fallas de transmisión o interferencia.
- Productos destinados a la renta o uso comercial.
- Por daños provocados por la naturaleza: inundaciones, incendios, tormentas eléctricas, terremotos, descargas eléctricas, etc.
- Desperfectos provocados por plagas de insectos o algún otro tipo de animal.
- Rehabilitación de productos usados para reventa (cambaceo).
- Reposición de partes para presentación estética.
- Productos no distribuidos por los distribuidores autorizados en México.
- Daños en el acabado del producto como rayones o talladuras.
- Robo de accesorios de productos usados y daños provocados por terceros.
- Falta de documentos que amparen la garantía del producto según punto.
- Todo servicio que se realice estando fuera de garantía no se considerará reparación gratuita para el consumidor.
- No existen servicios de cortesía.
